Retention mit Klaviyo

Kunden, die wiederkommen. Mit Klaviyo.

Neukunden kosten Werbebudget, Bestandskunden vor allem die passende Nachricht zum passenden Zeitpunkt. Als Klaviyo-Partneragentur bauen wir Flows auf Grundlage Ihrer tatsächlichen Kaufabstände und prüfen mit Kontrollgruppen, welche davon zusätzlichen Umsatz bringen.

Kostenloses Erstgespräch Case Study: Skindentity

Flows nach Kaufabständen Wirkung per Holdout Einwilligung je Kanal

Audit: 2 Wochen
Kern-Flows: 3–4 Wochen
Auswertung: monatlich

Referenzen

Shopify-Projekte mit Klaviyo.

Bei Skindentity laufen automatisierte Klaviyo-Flows nach dem Ergebnis eines Produkt-Quiz. Bei Josef Bio und Teakoutlet haben wir Klaviyo im Zuge der Migration auf Shopify Plus eingerichtet.

Alle Case Studies →

Beauty & DTC14 Wochen

Skindentity

Custom Theme für eine wachsende Premium-Skincare-Brand inklusive vollintegriertem Subscription-Setup und Quiz-basiertem Onboarding.

AOV: +34 %
Subscription-Rate: 28 %

Case Study lesen

Bio-Lebensmittel12 Wochen

Josef Bio

josefsbio.de migrierte 800 Bio-Produkte auf Shopify Plus — mit eigenem Barcode-Scanning-Modul, Mehrsprachigkeit und vollständiger Klaviyo-Integration.

Migrierte Produkte: ~800
Lagerverwaltung: Automatisiert

Case Study lesen

Möbel & Garten12 Wochen

Teakoutlet

Teakoutlet migrierte 1.000 Möbelprodukte von Sage auf Shopify Plus — mit Enterprise Theme, Klaviyo-Integration und 90 Tagen technischem Launch-Support.

Migrierte Produkte: 1.000+
Nutzerführung: Verbessert

Case Study lesen

Ausgangslage

Warum Bestandskunden nicht wiederkommen.

In vielen Konten laufen ein paar Standard-Flows und ein Newsletter an alle. Das erzeugt Umsatz in der Statistik, aber selten zusätzliche Bestellungen.

Flows nach Vorlage

Welcome und Warenkorbabbruch stehen, mehr nicht. Die Abstände stammen aus der Voreinstellung und nicht aus dem Verhalten Ihrer Kunden.

Alle bekommen alles

Ohne Segmente erhält der Stammkunde denselben Rabatt wie der Erstbesucher. Das kostet Marge und erhöht die Abmeldungen.

Zugeschriebener Umsatz

Das Tool rechnet sich Bestellungen zu, die auch ohne E-Mail gekommen wären. Ohne Kontrollgruppe bleibt offen, was ein Flow bewirkt.

Mails im Spam

Fehlende Authentifizierung, ungepflegte Listen und zu hohe Frequenz drücken die Zustellbarkeit. Bemerkt wird das oft erst, wenn die Öffnungen einbrechen.

Leistungsumfang

Was wir in Klaviyo aufbauen.

Wir beginnen bei den Bestelldaten, nicht beim Template. Erst wenn klar ist, wann welche Kundengruppe wieder kauft, entstehen Strecken, Inhalte und Tests.

Leistung anfragen

Kaufabstands-Analyse

Auswertung Ihrer Bestellhistorie: Abstand zwischen Erst- und Folgekauf je Produktgruppe, typische Folgekäufe und der Punkt, an dem Kunden abspringen.

Kern-Flows

Welcome, Nachkauf, Wiederbestellung und Rückgewinnung, getaktet nach Ihren Daten und mit Varianten für die wichtigsten Segmente.

Segmente

Gruppen nach Kaufhäufigkeit, Warenkorbwert, Produktinteresse und Aktivität. Sie steuern, wer welche Nachricht bekommt und wer keine.

Holdout-Gruppen

Ein kleiner Teil der Empfänger erhält einen Flow bewusst nicht. Der Vergleich zeigt den zusätzlichen Umsatz statt des zugeschriebenen.

Einwilligung & Zustellbarkeit

Einwilligungsstatus je Kanal aus Checkout und Formularen, Double-Opt-in, Absender-Authentifizierung und Listenpflege.

Migration der Flows

Umzug aus einem anderen Tool: Listen, Einwilligungen, Historie und Strecken übernehmen, alte Automationen geordnet abschalten.

Vorgehen

Vom Audit zum laufenden Programm.

Phase 01

Audit

Bestelldaten, bestehende Flows, Segmente, Einwilligungen und Zustellbarkeit prüfen. Ergebnis ist ein Plan je Kundengruppe.

2 Wochen
Phase 02

Fundament

Shopify-Anbindung, Ereignisse, Einwilligungen und Absender-Domain in Ordnung bringen. Segmente anlegen und dokumentieren.

1–2 Wochen
Phase 03

Kern-Flows live

Die priorisierten Strecken gehen mit Textvarianten und Holdout-Gruppen live. Jede Nachricht durchläuft Ihre Freigabe.

3–4 Wochen
Phase 04

Messen & ausbauen

Auswertung gegen die Kontrollgruppe, Tests für Betreff, Zeitpunkt und Angebot. Was nicht wirkt, wird abgeschaltet.

monatlich

Ergebnisse

Woran wir Retention messen.

Wir versprechen keine Wiederkaufrate, weil sie von Sortiment und Kaufzyklus abhängt. Wir halten fest, wie viele Kunden erneut kaufen, wie lange sie dafür brauchen und wie viele sich abmelden. Den Effekt eines Flows belegen wir dort, wo die Datenmenge reicht, mit einer Kontrollgruppe.

Case Study: Skindentity → Repeat Rate +44 %

2 Wo.

bis zum Audit-Ergebnis

Kern-Flows als Startpaket

Holdout

als Beleg statt Zuschreibung

monatlich

Auswertung und Tests

Womit wir arbeiten.

Klaviyo
Klaviyo Forms
Klaviyo SMS
Shopify Customer Events
Shopify Flow
Shopify Subscriptions
Recharge
GA4

FAQ

Häufige Fragen zu Retention mit Klaviyo.

Sie haben eine Frage, die hier nicht beantwortet wird?

Direkt sprechen

Ist Codext Klaviyo-Partner?

Ja, Codext ist Klaviyo-Partneragentur und Shopify Premier Partner. Klaviyo gehört bei mehreren unserer Shopify-Projekte zum Setup, von der Einrichtung in der Migration bis zu automatisierten Flows.

Welche Flows sollten zuerst stehen?

Welcome, Nachkauf, Wiederbestellung und Rückgewinnung. Die Reihenfolge entscheidet Ihr Sortiment: Bei Verbrauchsprodukten bringt die Wiederbestellung meist am meisten, bei langlebigen Produkten die Strecke nach dem Kauf mit passenden Ergänzungen.

Was ist eine Holdout-Gruppe?

Ein zufällig gewählter Teil der Empfänger, der einen Flow oder eine Kampagne nicht erhält. Der Unterschied im Kaufverhalten beider Gruppen zeigt, wie viel Umsatz tatsächlich durch die Nachricht entsteht. Voraussetzung ist eine ausreichend große Empfängerzahl.

Wir nutzen ein anderes E-Mail-Tool. Lohnt sich der Wechsel?

Nicht in jedem Fall. Klaviyo spielt seine Stärke aus, wenn Segmente und Flows auf Shopify-Daten wie Bestellungen, Produkten und Verhalten beruhen sollen. Im Audit prüfen wir, was Ihr heutiges Tool leistet, und empfehlen den Wechsel nur, wenn er sich rechnet.

Was müssen wir bei Einwilligungen beachten?

Werbliche E-Mails und SMS brauchen in der Regel eine nachweisbare Einwilligung, getrennt je Kanal. Wir sorgen dafür, dass der Status aus Checkout und Formularen korrekt in Klaviyo ankommt und jede Strecke ihn berücksichtigt. Eine rechtliche Prüfung Ihres Einzelfalls ersetzt das nicht.

Setzen Sie KI in Klaviyo ein?

Ja, für Textvarianten, Betreffzeilen und Segmentvorschläge. Die KI liefert Entwürfe, Ihr Team gibt frei. Angaben zu Preisen, Wirkung oder Verfügbarkeit stammen immer aus Ihren Daten und nicht aus dem Modell.

Passt dazu